POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — PATITAS COQUETAS

En Patitas Coquetas, nuestro mayor compromiso es la felicidad y comodidad de tu mascota. Sabemos que vestir a un consentido requiere un ajuste perfecto, por lo que hemos diseñado políticas transparentes, justas y apegadas a la Ley Federal de Protección al Consumidor de México para brindarte la mejor experiencia de compra.

1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL (TALLAS ESTÁNDAR S, M, L)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general (tallas preestablecidas) y deseas realizar una devolución o cambio, aplican las siguientes condiciones:

• Plazo de Solicitud: Dispones de un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la empresa de paquetería entregue tu paquete en tu domicilio para solicitar un cambio o reembolso.

• Estado de la Prenda: Para que la devolución o cambio sea aprobado, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpia, sin rastros de pelo de mascota, con todas sus etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original.

• Cambios de Talla sin Costo: Si la sudadera u outfit que elegiste le quedó chico o grande a tu mascota, ¡no te preocupes! Patitas Coquetas absorbe por completo los costos de los envíos de ida y vuelta para realizar el cambio de talla. Queremos garantizarte un servicio premium.

2. EXCEPCIÓN PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (EL SERVICIO ESTRELLA A LA MEDIDA)

Nuestra ropa para mascotas hecha a mano y confeccionada bajo tus especificaciones de medidas (cuello, pecho y espalda) se elabora de manera artesanal y exclusiva para la fisonomía única de tu perro o gato.

• Regla de Personalización: Al ser un producto diseñado sobre pedido y de uso exclusivo para tu mascota, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida.

• Excepción: La única excepción aplicable para cambios o reembolsos en este tipo de prendas es que exista un defecto de fabricación evidente por nuestra parte (especificado en el punto 3).

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si alguna de nuestras prendas (estándar o a la medida) presenta un defecto de costura, material dañado o llega rota, cuentas con nuestro total respaldo:

• Plazo de Reporte: Tienes un plazo de 5 días hábiles tras recibir tu paquete para reportar el defecto de fábrica. Deberás enviar un correo a Almak1413@gmail.com con tu nombre, número de pedido y fotos claras que muestren el inconveniente.

• Costo de Envío por Garantía: En caso de que se compruebe un defecto de fabricación, Patitas Coquetas pagará y absorberá en su totalidad el costo del envío de regreso de la prenda a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.

• Solución: Podrás elegir entre el cambio físico por una prenda idéntica en buen estado o el reembolso total de tu dinero.

4. MÉTODO DE REEMBOLSO

Una vez aprobada la devolución o la aplicación de la garantía por defecto de fábrica, el proceso de reembolso se realizará bajo la siguiente condición

• Canal de Devolución: El dinero de tu compra se reembolsará única e íntegramente a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para tu transacción (PayPal). Por cuestiones de seguridad bancaria y transparencia comercial, no se realizan reembolsos en efectivo, transferencias directas a otras cuentas ni mediante monederos electrónicos/cupones de crédito.

5. CONTACTO PARA CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Para iniciar cualquiera de estos procesos, por favor escríbenos directamente con los datos de tu compra:

• Correo electrónico: Almak1413@gmail.com

Fecha de última actualización: 30 de junio de 2026.